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faq

• Where do you ship? 

maison rose montreal ships to CANADA and USA with a tracking number. Standard shipping rates and fees will apply on international shipment without a tracking number. 

• Do you ship internationally?

We do ship internationally, however there is no guarantee of delivery and customers who wish to receive an international tracking number must pay an additional cost. Please email us for more information.

• How do I get FREE shipping?

Stay tuned, for our promotion of FREE shipping on any orders to CANADA & USA

• What are the estimated shipping times?

USA Orders: It may take 1-2 business days to process your order. We ship Monday through Friday, excluding weekends and holidays. Though we do our best, orders are not guaranteed to ship the same day. Please allow up to 2 business days for orders to process. All orders are shipped via USPS with expected delivery between 5-10 days.

Canadian orders: It may take 1-2 business days to process your order. We ship Monday through Friday, excluding weekends and holidays. Though we do our best, orders are not guaranteed to ship the same day. Please allow up to 2 business days for orders to process. All orders are shipped via Canada Post with expected delivery between 5-7 days. 

 Will I get charged customs?

We cannot guarantee that you will or will not be charged any customs taxes or duties. You are responsible for all applicable customs, duties, taxes and fees charged by your government. Please contact your country's customs office for respective charges and rates on package coming outside of your country.

• What payment methods do you accept?

We accept PayPal, Visa and Mastercard

• What is your return and exchange policy?

***NO RETURNS OR EXCHANGE DURING COVID -19 EPIDEMIC ****

Thank you for your understanding!

 Do you charge sales tax?

Please note that sales tax is not included in listed prices. These collected taxes are mandated by your state and provincial governments. We do not, in no way benefits from this.

• What currency is your pricing in?

All prices listed are in CAD currency by default. Prices are calculated at the current exchange rate, updated daily.

• Wholesales, Media, ambassador, collaboration opportunity, artists ?

Please contact Sylvie Hubert, email to  sylvieh@maisonrosemontreal.com

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    • Où livrez-vous?

    maison rose montréal expédie au Canada et aux États-Unis avec un numéro de suivi. Les frais et tarifs d'expédition standard s'appliquent aux expéditions internationales sans numéro de suivi.

    • Livrez-vous à l'international?

    Nous livrons à l'international, mais rien ne garantit la livraison et les clients souhaitant recevoir un numéro de suivi international doivent s'acquitter d'un coût supplémentaire. Veuillez nous envoyer un e-mail pour plus d'informations.

    • Comment puis-je obtenir la livraison gratuite?

    Restez à l'écoute, pour notre promotion de l'expédition GRATUITE sur toutes les commandes au Canada et aux États-Unis!

    • Quels sont les délais de livraison estimés?

    Commandes aux États-Unis: le traitement de votre commande peut prendre 1 à 2 jours ouvrables. Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. Bien que nous fassions de notre mieux, les commandes ne sont pas expédiées le jour même. Veuillez allouer jusqu'à 2 jours ouvrables pour le traitement des commandes. Toutes les commandes sont expédiées via USPS avec une livraison prévue entre 5 et 10 jours.

    Commandes canadiennes: Le traitement de votre commande peut prendre 1 à 2 jours ouvrables. Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. Bien que nous fassions de notre mieux, les commandes ne sont pas expédiées le jour même. Veuillez allouer jusqu'à 2 jours ouvrables pour le traitement des commandes. Toutes les commandes sont expédiées via Post Canada avec une livraison prévue entre 5 et 7 jours.

    • Est-ce que je serai facturé à la douane?

    Nous ne pouvons garantir que vous ne paierez ou ne paierez aucun droit de douane. Vous êtes responsable de tous les droits, taxes et redevances applicables imposés par votre gouvernement. Veuillez contacter le bureau de douane de votre pays pour connaître les frais et tarifs correspondants sur les colis arrivant en dehors de votre pays.

    • Quels moyens de paiement acceptez-vous?

    Nous acceptons PayPal, Visa et Mastercard

    • Quelle est votre politique de retour et d'échange?

    *** AUCUN RETOUR PENDANT L'ÉPIDÉMIE COVID -19 ****

    Merci de votre compréhension!

    • Chargez-vous la taxe de vente?

    Veuillez noter que la taxe de vente n'est pas incluse dans les prix indiqués. Ces taxes collectées sont mandatées par les gouvernements de votre état et de votre province. On n'en tire aucun avantage.

    • Dans quelle devise sont vos prix?

    Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens par défaut. Les prix sont calculés au taux de change en vigueur, mis à jour quotidiennement.

    • Proposez-vous des ventes en gros, Médias, ambassadeur, opportunité de collaboration?

    SVP contacter  SylvieHubert, par email à sylvieh@maisonrosemontreal.com